• سطح رضایت ارباب رجوع از خدمات حوزه صنعت

      سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات

      ( حوزه صنعت )

      برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟

      شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقا سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.

      جنسیت
      سن
      تحصیلات
      شغل
      دفعات مراجعه برای دریافت این خدمت در سال اخیر

      ردیف

      محور سنجش

      پرسش

      1

      شفافیت فرایندی

      نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار


      2

      نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت


      3

      انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی


      4

      پاسخگویی و مسئولیت پذیری

      نحوه رفتارو راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه


      5

      امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت


      6

      به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما


      7

      راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پی‌گیری وضعیت درخواست‌ها


      8

      تسلط بر فرایند

      دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد


      9

      زمان فرایند

      تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت


      10

      تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"


      11

      میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت


      12

      نظام مند بودن فرایند

      نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت


      13

      دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه


      14

      ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف


      15

      احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت


      16

      کلیت فرآیند

      احساس رضایت از خدمت دریافت شده


      چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب یا پیشنهادی در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهای انجام کار در زمینه مورد نظر خود دارید مرقوم فرمایید :


      کد امنیتی :
      *

ستاد خبری مرکز حراست وزارتخانه

88846668

آدرس :

تهران، خیابان کریمخان، خیابان استاد نجات الهی، خیابان سمیه، نبش کوچه پورموسی، وزارت صنعت، معدن و تجارت

کد پستی :

1599691379

تلفن :

81771-81761

پست الکترونیک :

info@mimt.gov.ir

مجموع بازدیدها : 238,619,623
تعداد بازدید امروز : 23,394
تعداد بازدید دیروز : 39,032
تعداد بازدید هفته : 275,999
تعداد بازدید این ماه : 150,017
آخرین به روزرسانی : 1399/07/04 12:20

کلیه حقوق متعلق به وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد.